liderança – Suely Buriasco

26 07, 2016

O papel do líder na resolução dos conflitos da equipe

O papel do líder na resolução dos conflitos da equipe

admin2016-07-26T18:06:47+00:00

Conflitos são inerentes aos seres humanos e surgem a partir do impasse causado pelas diferenças de ideias. “Cada cabeça uma sentença”, diz o provérbio português, ou seja, cada pessoa tem o seu próprio pensamento e forma ímpar de manifestá-lo. Quando bem gerenciado, o conflito pode tornar-se um elemento positivo de criatividade e crescimento a partir da construção de cenários mais amplos.

A maioria dos conflitos surge a partir da invasão do espaço do outro, isso é, da desconsideração com o pensamento alheio. Numa empresa esse desencontro pode começar com um impasse e se ampliar para uma verdadeira “guerra de egos” que rompe com a harmonia da equipe e baixa significamente o rendimento. Dessa forma, a diversidade de ideias que poderia ser um ganho, acaba provocando grande perda.

Um papel de grande relevância do líder é o de mediar os conflitos entre os membros da equipe, visando transformar impasses em acordos que privilegie todos os envolvidos. Para tanto é fundamental que o líder se mantenha atento à comunicação com os seus liderados. Comunicar-se bem demanda aprender a ouvir, compreendendo a fala e a intenção do outro. Isso exige muita observação e paciência para não prejulgar e alimentar situações conflitantes na equipe.

Um líder preparado para resolver impasses, transformando-os em alternativas prósperas, jamais se omite ou se mostra ditador. Segundo o psicólogo, considerado um dos profetas da liderança, Warren Bennis: “Os líderes não evitam, reprimem ou negam o conflito, antes os vêem como uma oportunidade”. Bennis identificou quatro competências comuns na liderança: visão; capacidade de comunicação; respeitabilidade; e desejo de aprendizagem. A capacidade de promover a resolução positiva dos conflitos é pois uma característica indispensável à liderança.

Um bom líder é, antes de tudo, uma boa pessoa, alguém que se preocupa com o bem-estar de si mesmo e do outro. Alguém que sente a necessidade de manter um convívio empático, compreendendo o outro dentro de seu próprio contexto de vida e comunicando-se de forma coerente com a mensagem que deseja emitir. Desta forma, facilita a organização das etapas da conversação da equipe, promove o entendimento da sua fala e torna legítimo o empenho de cada um.

O papel do líder na resolução dos conflitos é de grande importância para o bom andamento dos trabalhos e rendimento da equipe. Exige vontade e determinação para identificar os impasses, familiarizar-se com eles e lançar mão de técnicas de negociação apropriadas a cada caso. Por isso a liderança requer aprendizado constante, muito esforço e genuína dedicação.
Suely Buriasco – Coach e mediadora corporativa

O papel do líder na resolução dos conflitos da equipeadmin2016-07-26T18:06:47+00:00

4 09, 2015

Táticas para mediar conflitos no trabalho

Táticas para mediar conflitos no trabalho

admin2015-09-04T16:11:06+00:00

Por Suely Buriasco

Quando há diferentes interpretações sobre a mesma questão, os conflitos acontecem. Isso até certo ponto é natural, porque as pessoas têm percepções diferentes das situações e acabam distorcendo ideias. Mas é preciso atenção para que as coisas não saiam do controle e os conflitos não se ampliem de forma a gerar brigas que podem enveredar até para a violência. No ambiente profissional, onde o convívio é mais intenso, os conflitos são ainda mais comuns.
Para facilitar o trabalho do líder ao mediar conflitos entre os membros da equipe, confira essas cinco táticas infalíveis.

1- Demonstre autoconfiança
Não perca a calma diante de discussões e conflitos mais acirrados; não se envolva emocionalmente com a situação. Busque negociar de forma racional, imparcial dentro do possível e mantenha as coisas sob controle.

2- Seja empático
Desenvolva a habilidade de compreender as atitudes alheias, inclusive as mais bizarras, que você jamais cometeria. Mesmo não concordando com elas, você vai criar um canal de entendimento que facilitará o relacionamento com o outro.

3- Ouça os dois lados
Um provérbio chinês diz: “Todos os fatos têm três versões: a sua, a minha e a verdadeira”. Para ser justo o líder precisa entender os pontos de vista conflitantes antes de tomar qualquer decisão, por isso precisa ouvir atenciosamente cada pessoa envolvida.

4- Estimule o diálogo
Incentive a conversa amigável e serena através da apresentação de ideias objetivas e claras. Procure fazer com que os membros da equipe entendam uma premissa muito simples: “Não levante a voz; melhore os argumentos”.

5- Não se omita
Claro que o melhor é que as coisas se resolvam com o consenso, mas o fato é que também é papel do líder decidir diante de um impasse e você não pode fugir disso. Nesse caso cuide para que os critérios de sua decisão fiquem bem claros.
Seguindo estas táticas, você conquistará respeito dos colaboradores que entenderão que, sob o seu comando, o melhor é buscar negociar as diferenças. Dessa forma, certamente, os conflitos na sua equipe diminuirão muito.

Táticas para mediar conflitos no trabalhoadmin2015-09-04T16:11:06+00:00

17 06, 2015

O Espírito de Equipe e os Resultados

O Espírito de Equipe e os Resultados

admin2015-06-18T13:52:32+00:00

Por Suely Buriasco
Saber trabalhar em equipe é um requisito básico para a contratação em empresas que estão conectadas com os avanços atuais e, portanto, já entenderam que é nesse funcionamento que se iniciam os resultados. Amplia-se cada vez mais a concepção de que equipe é muito mais do que pessoas reunidas, cada qual com suas funções, para a execução de um projeto.

Para que os resultados sejam positivos, há que se implantar o espírito de equipe que pode ser genericamente encarado como “um por todos e todos por um”. Digo genericamente, porque tudo o que se refere ao ser humano é único e particularmente complexo. Quando sou chamada a fazer treinamento em uma empresa, o primeiro passo é compreender a dinâmica de cada colaborador no funcionamento da equipe, só à partir disso posso elaborar um projeto de trabalho que tenha eficácia garantida para aquela equipe determinada. Dessa forma é possível desenvolver um processo que leve os membros a entender as vantagens de um mandamento básico para a equipe: “Nenhum de nós é tão bom quanto todos nós juntos”.

Mas falar apenas não basta; a mediação corporativa, de forma dinâmica e sistemática, direciona os colaboradores para o entendimento das vantagens que podem angariar ao envolver-se no espírito de equipe. Quando eles compreendem que tudo fica mais fácil quando a colaboração substitui a competição, a transformação acontece. Por isso não há como impor o espírito de equipe, cobrando resultados à partir de uma união que não existe efetivamente.

É preciso que se considere que equipes são formadas por seres humanos e, portanto, o lado pessoal de cada um é relevante. Para manter uma equipe coesa é fundamental que os colaboradores aprendam a lidar com suas diferenças, indisposições e discordâncias. Uma visão importante é a de que conflitos fazem parte dos relacionamentos humanos e, portanto, para garantir melhor performance da equipe o melhor é sempre buscar o consenso.

Quando existe o espírito de equipe os acordos passam a ser uma constante, pois todos percebem o ganho para si próprios e para o projeto em comum. As diferenças passam a ser encaradas como possibilidades e, dessa forma são muito bem vindas para compor um todo. É assim que os resultados se tornam cada vez mais positivos para todos; a empresa aumenta os seus rendimentos e os colaboradores trabalham motivados pela satisfação de se verem integrados e valorizados em todo esse processo.

O Espírito de Equipe e os Resultadosadmin2015-06-18T13:52:32+00:00

23 07, 2014

Liderar e mediar conflitos ampliando possibilidades

Liderar e mediar conflitos ampliando possibilidades

admin2014-07-23T14:13:09+00:00

Já está no site do Portal Educação, a palestra sobre Liderança que Suely Buriasco realizou na I Convenção Virtual de Recursos Humanos.
Para assistir basta se cadastrar no site, colocar o seu email e área de atuação. A palestra está em 1h50min.

http://www.portaleducacao.com.br/palestras/detalhes-palestra/166/i-convencao-virtual-de-recursos-humanos

Liderar e mediar conflitos ampliando possibilidadesadmin2014-07-23T14:13:09+00:00

16 07, 2014

Alemanha leva a Copa e deixa lições preciosas

Alemanha leva a Copa e deixa lições preciosas

admin2014-07-23T14:17:44+00:00

Por Suely Buriasco

A Copa do Brasil deu um show de hospitalidade, confraternização e alegria, os estrangeiros que aqui estiveram fizeram questão de afirmar o quão bem se sentiram. A torcida brasileira, principalmente, foi além do que se esperava, jogou junto e apoiou a Seleção Brasileira mesmo diante do grande vexame contra a Alemanha. Os brasileiros deram um show à parte, embora a grande frustração nos gramados.

Entretanto, quem venceu e levou a Copa do Mundo foi quem realmente se preparou para isso, a grande Alemanha. Não foi um evento de paixão, de improviso ou qualquer coisa assim; foram seis anos de planejamento contínuo e detalhista. Criaram uma forma de jogar e armar jogadas e permaneceram assim, não se deixando levar pela emotividade, ansiedade ou medo, nem mesmo quando estiveram com a vitória em risco. Frios? Não! A palavra que define a maneira como a Seleção Alemã se portou é determinação. O foco dos jogadores e equipe técnica da Alemanha era muito bem definido: vencer.

O espírito de equipe também foi um forte na Seleção campeã, demonstrando amadurecimento, pois, existem jogadores que fazem a diferença, os chamados craques, mas um time inteiro não pode depender deles. Time de futebol é uma equipe que precisa ser treinada de forma coesa em torno de si mesma. Bem verdadeira é uma frase que está correndo nas redes sociais: “Brasil tem Neymar, Portugal tem Cristiano Ronaldo, Argentina tem Messi e a Alemanha tem um time”. É isso!

E, não foi só no futebol que mostrou seu valor. Toda imprensa nacional tem noticiado sobre os muitos feitos da Seleção alemã na Bahia, desde a construção do próprio hotel usando mão de obra local, o convívio com as pessoas, as doações em dinheiro, o espírito de solidariedade. A ação conjunta dos jogadores não se limitou ao futebol, mas certamente se intensificou no gramado. A solidariedade tem um efeito genuinamente motivador e provoca incrível bem estar e alegria. Isso ficou tão claro que ao festejarem a Copa dançaram homenageando a tribo indígena da aldeia Pataxó, uma das beneficiadas pelos alemães.

Planejamento, foco, determinação, espírito de equipe e solidariedade são ensinamentos preciosos que os alemães nos deixam. O que se espera é que não sejam apenas exemplos a serem glorificados; a Alemanha tem muito mais que o melhor time de futebol do mundo. É um país conhecido como modelo na educação, possui taxa de desemprego baixíssima, sendo considerada a maior economia da Europa. Se muito podemos aprender para reformularmos o nosso futebol, muito mais poderíamos aproveitar para somar esforços na busca de um país melhor para todos os brasileiros.

Alemanha leva a Copa e deixa lições preciosasadmin2014-07-23T14:17:44+00:00