O que provoca o conflito não é a falta de comunicação, mas a maneira inadequada de se comunicar. Nos comunicamos o tempo todo, seja por palavras, por expressões, gestos, enfim… Existem muitas maneiras de nos expressarmos, observar isso pode ajudar na convivência tanto profissional como pessoal.
A Comunicação não Violenta (CNV) é um processo que apoia o estabelecimento de relações de parceria e cooperação, em que predomina a comunicação eficaz e com empatia. Vale conhecer e aplicar esse processo de pesquisa desenvolvido por Marshall Rosenberg e uma equipe internacional de colegas.
De forma geral algumas atitudes básicas facilitam o entendimento de nossas mensagens e, consequentemente, a nossa interação com as pessoas.
Olhe nos olhos
Quando falar com alguém olhe nos olhos dessa pessoa. Além de ser uma atitude simpática, demonstra segurança e atrai a atenção da pessoa. Dizem que os “olhos são os espelhos da alma”, eu acredito nisso. Quando olhamos nos olhos de alguém podemos compreender melhor como está recebendo a nossa mensagem. A possibilidade de acontecer uma conexão empática é extremamente maior.
Seja claro
Você tem responsabilidade em se fazer entender, procure ser o mais claro possível. Seja franco e objetivo, exponha o que você quer realmente. Não espere que a pessoa entenda o que não é exposto com clareza. Lembre-se de que o mais importante não é o que você diz, mas como diz.
Atenção com as palavras
Muitos motivos de conflitos na comunicação se relacionam com os termos diferentes que cada um usa. Palavras chulas, por exemplo, podem ser normais para alguns e totalmente ofensivas para outros. Assim, cuidado com palavrões, piadas ou brincadeiras que podem se tornar inadequadas. É importante observar e respeitar o outro para evitar estresses desnecessários.
Saber se comunicar não se trata de falar bem, mas de ser bem entendido. Por isso é muito importante observar se você, realmente, está conseguindo se fazer entender. Uma boa medida é fazer perguntas no sentido de checar essa compreensão. O que não podemos esquecer é que para uma comunicação ser, realmente, eficaz não basta sermos entendidos, é fundamental entender o outro. Por isso é relevante aprender a ouvir com genuíno interesse e empatia.
